GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
|
GUÍA DE TRABAJO No 1 Actividad No 1, 2 Y
3
|
DOCENTE : JOANNA PRIETO
|
PRESENTADO POR:
DIANA PATRICIA GRANADOS ACOSTA
Bogotá, 25 de abril de 2012
|
INTRODUCCION
La
comunicación es vital para la vida de las personas y de las empresas, ya que a
través de esta se puede transmitir las necesidades, inquietudes o pensamientos
que se tengan, por eso en el transcurso de los años la comunicación organizacional
se ha convertido en una herramienta clave para el desarrollo y crecimiento de
la misma, su importancia parte del hecho que enlaza y conecta diferentes áreas
hacia un mismo objetivo. De modo que su evolución en el tiempo ha traído
consigo diferentes teorías y pensamientos, por ende su estudio y análisis es de
gran relevancia en el entendimiento de su aplicación en la sociedad.
GUIA 1 – FUNDAMENTOS
PEGUNTAS ORIENTADORAS:
1. ¿Qué es la
comunicación organizacional?
La comunicación
organizacional puede interpretarse como el conjunto de técnicas, estrategias y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo e intercambio de
mensajes que se generan dentro de una organización o entre su entorno, también
puede intervenir en gran medida en las opiniones, aptitudes y conductas del
público interno y externo de la organización, con el fin de optimizar el
trabajo y con ello cumplir mejor y más rápido los objetivos, lo que se
manifestará permitiendo a cualquier empresa acoplarse a los cambiantes
requerimientos del mercado.
2. ¿Qué diferencia
hay entre el comunicador social y el organizacional?
Tanto el comunicador
social como el comunicador organizacional utilizan la información como punto de
partida de todas sus actividades, en donde su principal objetivo es el hacer
fluir de la mejor manera dicho elemento y es allí donde se encuentra la
diferencia que existe entre estas dos, ya que el comunicador social limita el
uso de sus conocimientos al periodismo, la opinión pública, la publicidad y las
relaciones públicas e institucionales, mientras que el comunicador
organizacional no solo emplea esos elementos sino que además busca mejorar el
flujo de información dentro y fuera de la organización, teniendo en cuenta que
puede ser formal o informal y multidireccional, la cual debe ser oportuna y
adecuada según la necesidad.
3. ¿Cuál es el
alcance de la comunicación organizacional?
La comunicación
organizacional estimula la cooperación, el desarrollo adecuado de las labores y
la satisfacción individual de cada uno de los miembros del equipo de trabajo,
en donde la comunicación debe considerarse como un medio y no como un fin,
puesto que está en constante flujo y cambio, lo cual ayuda a ejecutar labores
administrativas y de control de manera eficaz, evitando así la desintegración o
marginación obrera, fomentando un modelo incluyente mediante el aseguramiento
del pensamiento colectivo el cual se genera al asegurar la transmisión de
conocimientos, experiencias y opiniones, creando o manteniendo así una imagen
de la organización
4. ¿Qué es un plan estratégico de
comunicación?
Es el proceso por el
cual una organización selecciona las estrategias adecuadas para lograr sus
objetivos a corto y largo plazo, los cuales previamente han sido fijados luego
de analizar el entorno en cual se desenvuelve la organización. Para poder
desarrollar dichas estrategias es necesario que la empresa defina los proyectos
necesarios y oportunos, en donde es preciso fortalecer la imagen de liderazgo
de la organización y determinar cómo mejorar la atención al público externo
teniendo en cuenta las demandas del entorno y las posibles dificultades que se
puedan presentar
5. ¿Cuáles son los
retos de la comunicación en la sociedad de la información?
La comunicación
organizacional presenta grandes retos, entre los cuales el de mayor relevancia
es la incomunicación, la cual se genera cuando al comunicarse dos personas se
interpretan dudosas manifestaciones expresivas que llevan implícita una carga
de personalidad y sentimientos internos, donde siempre existirá una estrecha
relación entre el hombre, el mensaje y el medio circundante, y en el cual para
alcanzar el entendimiento se deberá tener en cuenta la forma de expresión, de
retroalimentación, de asimilación,
identificación y comprensión, puesto que carecer de alguno de estos
elementos puede propiciar una limitación en el esquema personal.
Evitar la
incomunicación es de gran importancia puesto que cuando esta se presenta se
pierden los principios éticos y morales, y paulatinamente el incumplimiento se
generaliza tanto en los miembros de la organización como en sus propias normas
o políticas internas, las cuales pierden fuerza, vigencia, interés y
aplicación, propiciando de esta manera un ambiente de rivalidad, destrucción y
desaparición de los grupos, organizaciones o sociedades humanas.
GUIA DE TRABAJO 1 – Actividad No 1
La comunicación y el comportamiento humano
1.1 Consulte los diferentes vínculos de la
unidad sobre comunicación y comportamiento humano, vaya formándose un criterio
propio sobre la importancia de la comunicación en la vida social del hombre y
comercial de las empresas.
1.2 Del libro: Comunicación Empresarial:
Lea el documento anexo “Introducción a la
comunicación”. Proceso comunicativo.
Realice la lectura del capítulo 1: “El comunicador y
la empresa de comunicaciones” páginas: 1-16.
1.3 Lectura complementaria libro: La Comunicación en
las Organizaciones:
Capítulo 1: Definición y Alcance de la comunicación
organizacional. Págs. 11-17.
Se puede consultar de forma libre el tema en
cualquiera de las bibliografías físicas o digitales que provee la guía y el
aula
1.4 Haga una
reflexión crítica con base en las lecturas sobre el impacto y/o influencia que
tiene el comportamiento humano en la comunicación organizacional. Para ello se
sugiere también consultar el objeto de aprendizaje de esta tarea. Su extensión
no debe ser superior a una hoja. No olvide referenciar citas textuales con la
respectiva nota al pie. Anexe al entregable de la guía 1.
RESPUESTA:
IMPACTO Y/O INFLUENCIA QUE TIENE EL COMPORTAMIENTO HUMANO
EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Como bien se sabe el
comportamiento humano gira entorno a las necesidades individuales de cada persona,
orientando dicha conducta a
satisfacerlas en los diferentes contextos de la vida, para eso el individuo
crea espacios de relación entre las diferentes organizaciones que lo rodean
(familia, academia, empresa, sociedad).
Estas relaciones deben
ser tomadas como flujos estructurales de información para la búsqueda de
estrategias claves haciael cumplimiento de objetivos de la compañía y enel
desarrollo de la misma, alineadas en las necesidades de sus empleados así como
de sus accionistas.
Adoptar modelos como
el anterior permite a las organizaciones conseguir buenos ambientes laborales,
mayor eficiencia en el trabajo, mayor integración laboral, mayor compromiso y
coordinación, y sobre todo una buena comunicación organizacional, integrando el
beneficio individual, colectivo y empresarial, y de esta manera influyendo
también en la generación de valor de la empresa.
El comportamiento del
comunicador debe estar encaminado en tener
un pensamiento estratégico y un listado de estrategias y habilidades que
fortalezcan su perfil, su rol dentro de la organización se puede dar en
distintas áreas de la empresa, pero alcanzar este logro requiere de la buena
administración de la comunicación y de un conocimiento mínimo sobre estas.
De esta manera el
comunicadordebe ser capaz de crear indicadores de gestión a través de la
planeación[1] y
formulacióncon base en dos componentes: contexto interno (evaluación personal)
y contexto externo (empresa, familia, estudio). Además debe saber trabajar en
equipo, aplicando gestión del talento[2] y
el trabajo de formación continua, satisfaciendo de esta manera necesidades de
las partes de interés de la organización (stakeholders) y adquiriendo ventajas
claves dentro de la empresa.
Por lo anterior queda
claro que el comportamiento humano es un factor bastante influyente en la
comunicación organizacional debido a que representa una herramienta importante
dentro de su configuración.
GUIA DE TRABAJO 1 – Actividad No 2
1Teorías organizacionales y comportamiento organizacional
1.1 Consulte los diferentes vínculos de la
unidad sobre teorías organizacionales, forme un criterio propio sobre la
influencia de la estructura organizacional en la comunicación organizacional
bajo la base de la productividad.
1.2 Del libro: Comunicación Empresarial:
Realice la lectura del capítulo 2: “Humanizar la
comunicación la mejor apuesta de la organización” páginas: 17-28. Enfóquese
específicamente en “los aportes disciplinares al estudio de la comunicación
organizacional” Págs. 25-28.
1.3 Lectura complementaria libro: Gerencia Integral de
las Comunicaciones:
Capítulo 2: La hora de la Gerencia Integral de las
Comunicaciones. Págs. 17-34.
1.4 Lectura complementaria libro: La Comunicación en
las Organizaciones:
Capítulo 2: Escuelas del comportamiento humano. Págs.
18-46.
1.5 Si lo
requiere amplíe la información y elabore un cuadro comparativo donde analice la
transformación de la comunicación en la organización desde la estructura
organizacional. Tenga en cuenta la época, el autor, su aporte y característica
de la comunicación. Consulte el objeto de aprendizaje de esta tarea para
ampliar la información. Adicione al cuadro otros aspectos que usted considere
relevantes. Anexe al documento final. Sea creativo en la realización del
cuadro.
RESPUESTA
TEORÍAS ORGANIZACIONALES Y DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
DISCIPLINAS
|
AÑO
|
TEORIA
|
COMPARATIVO
|
Fayol
|
1900
|
Da origen a
la organización moderna de la administración desarrollando la teoría clásica
|
Fue uno de
los precursores en la administración, puesto que sus aportes nos permiten
tener una clara visión de la comunicación organizacional, fundamentándose en
la eficacia de los procesos.
Hoy en día
las empresas deben estructurarse y trabajar direccionando sus esfuerzos a
planear, organizar y controlar con cautela todos los métodos a desarrollar,
puesto que estos procesos son vitales para mejorar la productividad de cada
organización
|
Taylor
|
1914
|
Establece una serie de normas básicas para aumentar el desempeño eficaz y
científico del trabajo, estructurando las organizaciones por departamentos,
desarrollando de este modo la administración científica, lo cual propicia que
la industria sea más eficiente.
|
Postula que para realizar cualquier labor y hacer el seguimiento a esta,
se debe realizar mediante el trabajo individual basándose en estrategias y
planes de desempeño individual
Basándonos en esta teoría podemos manejar tiempo y movimientos de manera
individual lo cual nos permite tener en cuenta la productividad individual de
cada persona, así mismo se puede mejorar la eficiencia en el desarrollo de
los procesos
|
Weber
|
1919
|
Genera nuevos escenarios para el flujo de la
información al plantearla de manera descendente
|
La comunicación se mueve a través
de las jerarquías de la organización, las cuales se vuelven efectivas en la
divulgación de políticas, instrucciones y procedimientos, los cuales fluyen
desde la gerencia hasta la parte operacional
Con este tipo de
comunicación la información puede trascender hacia los objetivos propuestos
para alcanzar las metas de la organización
|
Hawthorne
Mayo
|
1927 1972
|
Propone la necesidad de la
comunicación ascendente, entre subordinados y empleadores
|
Formula que las
organizaciones también deben tener comunicación desde la parte operativa
hasta los mandos superiores, esto con el fin de generar un enfoque de las
necesidades de los subalternos y así poder establecer las acciones necesarias
para mejorar los procesos dentro de la organización
|
1Maslow
|
1943
|
Progreso en su teoría
utilizando la motivación como método experimental, lo cual vio estrechamente
relacionado con la productividad
|
Utiliza la pirámide de Maslow para generar nuevas
estrategias de comunicación, donde las empresas pueden organizar un equipo de
trabajo solido, mediante la motivación al alcanzar los logros y objetivos
propuestos
|
Barnard
|
1935
|
Propone la comunicación
horizontal y sus postulados dan origen a la escuela sistemática.
|
Se basó en que todos los individuos requieren
comunicarse y relacionarse entre los compañeros de trabajo, además dimensionó
la necesidad de la comunicación fuera de la empresa.
Actualmente esta teoría tiene igual validez puesto
que permite que los individuos se enfoquen en los objetivos de la
organización, además los individuos tienen la necesidad de comunicarse entre
sus áreas de trabajo
|
McGregor
Morin
Rogers
|
1960
1977
1976
|
Aporta a la comunicación el
concepto de clima organizacional, el cual estudiaron Morin y Rogers, mediante
el uso de su teoría “X” y “Y”
|
Estudian los conflictos
dentro de la empresa, en cuanto a las necesidades de los empleados y los
objetivos de la organización, en donde la gerencia teniendo en cuenta algunos
supuestos del comportamiento de sus empleados frente al trabajo, decidirá y ubicara en uno de los dos
extremos “X” o “Y”
Esta tesis sigue siendo
vigente tanto en empresas grandes o pequeñas, todo depende del punto de vista
de la gerencia con respecto a sus empleados, y tomará sus decisiones
ubicándolos en la “X” si son pasivo y trabajan solo por el dinero donde la
gerencia tomara una posición más autocrática o en la “Y” si sus empleados tienen
iniciativa y dan más de lo esperado, a lo cual la gerencia tomará una
posición más democrática
|
Ouchi
|
1981
|
Da origen a la cultura
organizacional al plantear la teoría “Z”, donde humaniza las condiciones de
los trabajadores al reconocer que son seres humanos, con esto aumenta la
productividad
|
Se basa en las relaciones humanas al reconocer que a
los individuos como seres integrales, los cuales tienen su vida personal
ligada a su vida laboral, esta teoría se puede evidenciar en Colombia cuando
el gobierno impone el pago de parafiscales a las empresas, las cuales buscan
el mayor bienestar de sus empleados con la meta de ampliar y aumentar su
productividad
|
Kreps
|
1990
|
Se da relevancia a dar y
recibir información entre las organizaciones y su entorno generando así una
comunicación externa
|
Prioriza en la actividad de
comunicar a la empresa con su entorno de manera coherente y reciproca, lo
cual genera retroalimentación en ambas direcciones.
Krepsle da relevancia a los
clientes a los cuales entiende como el entorno donde se desarrolla la empresa
y por ende es necesario desarrollar y
utilizar los medios de comunicación necesarios para generar un mayor conocimiento
del cliente.
|
Scott y Michell
|
1978
|
Exponen que la comunicación
organización es transmitir ideas, sentimientos o valores, entre individuos y
grupos
|
En todo tipo de comunicación siempre existe
información y es difícil comprender el
comportamiento de los individuos u organizaciones fuera del sistema social
con el que se relacionan.
Cualquier tipo de organización humana siempre
es un sistema social donde cada acción tiene su reacción en toda la
organización, esto es debido a que todas las unidades están interrelacionadas
entre si
|
Gruning - Hunt
|
2000
|
Da origen a las relaciones
publicas al explorar los fenómenos de la comunicación externa de la
organización
|
Centran su investigación a
la dirección y gestión entre la organización y sus públicos, donde las
relaciones públicas hacen un papel importante en la toma de decisiones puesto
que de estas depende la planificación y ejecución de la comunicación para la
organización
|
Lawrence y Lorsch
|
1967
|
Proponen la teoría de la
contingencia donde se concibe la
estructura organizacional de manera flexible, y la planeación estratégica a
corto plazo
|
Proponen que toda empresa
debe cambiar de manera rápida, eficiente, correcta y solida, con el fin de
enfrentar los imprevistos que pueden ocurrir a corto plazo.
Todo cambio que ocurra en el
entorno exige a la estructura interna de una organización al cambio,ya que
esta debe articularse con los
requerimientos de su entorno para alcanzar sus metas y objetivos
|
Schultz
Tannenbaum
|
1996
1997
|
La comunicación debe
solucionar los conflictos mediante la negociación y las respuestas inmediatas
alas crisis cotidianas que se presente dentro y fuera de la organización
|
Proponen la necesidad de
relacionar diferentes técnicas como la publicidad, relaciones públicas, etc.,
para que sirvan en su conjunto como marketing.
Donde los nuevos y avanzados
medios de comunicación obligan a las empresas a integrase de manera efectiva
a estos medios comunicativos, donde se requieren sistemas bidireccionales
donde los diferentes usuarios puedan expresar sus necesidades
|
Castells
Carnoy
|
2002
2002
|
Castells
estudia los efectos de implementar las TICs en las organizaciones, sobre
estructura social y de conocimiento.
Carnoy
busca la relación entre las TICs con las organizaciones empresariales en
temas como administración y cambios en la producción.
|
Estudian la forma como las
TICs impactan sobre la productividad de las empresas, la eficiencia profesional
y las relaciones humanas, esto lo hacen mediante el uso de nuevas TICs
En
la actualidad las empresas que no aplican las TICs, se ven limitadas en
cuanto a su nivel operacional, ya que su implementación permite obtener
información múltiple en menos tiempo, lo que genera mayo eficiencia con las
personas y mejora el área de la organización
|
[1]
Un ejemplo de planeación está Balance Scorecard “soporta la llamada planeación
estratégica, alineando las acciones de todos los miembros de la organización
con los objetivos” El comunicador y la empresa de comunicaciones. Pág 12.
[2] “posibilidad de tener en cuenta las razones
por las cuales una persona quiere hacer parte de la organización” El
comunicador y la empresa de comunicaciones. Pág 7.
CONCLUSIONES
·
La comunicación
organizacional permite conectar diferentes áreas de la empresa con el fin de
que todas estén orientadas hacia el objetivo de la organización.
·
Cuando existe buena
comunicación entre las personas y sus necesidades e inquietudes son
satisfechas, los empleados de una organización logran aumentar su sentido de
pertenencia y de esta manera mejorar el clima organizacional.
·
La persona encargada de
realizar esta función como comunicadora debe tener un perfil estratégico que
logre fomentar el trabajo en equipo e integre el beneficio individual en uno
solo.
·
Encontrar las falencias que
hay dentro de la organización puede ser más fácil cuando está es capaz de crear
indicadores de gestión, donde evalúen diferentes aspectos de la comunicación
organizacional.
·
Sea cual sea el modelo de
comunicación que se adopte en una empresa, este debe tratar de enfocar sus esfuerzos
por escuchar todas las partes de interés de la organización, para que de esta
manera se logre un mayor desempeño y se cree valor.
.
BIBLIOGRAFÍA
Bernal, A. Z. (s.f.). La comunicacion
organizacional en las relaciones humanas. Recuperado el 20 de abril de
2012, de http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/rrhh/comu.htm
Guzman, A. P. (s.f.). Comunicación Organizacional: Plan
estrategico como herramienta gerencial.
(s.f.). la comunicacion de las organizaciones, definicion y
alcance.
Patricia, G. (s.f.). introduccion a la comunicacion . En G.
Patricia.