miércoles, 25 de abril de 2012

Guia No 1 - Actividad Individual 1 y 2 -Producto Final



GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
GUÍA DE TRABAJO No 1                                                        Actividad No 1, 2 Y 3




DOCENTE :  JOANNA PRIETO





PRESENTADO POR:

DIANA PATRICIA GRANADOS ACOSTA





Bogotá, 25 de abril de 2012

                                                                                                                    
INTRODUCCION

La comunicación es vital para la vida de las personas y de las empresas, ya que a través de esta se puede transmitir las necesidades, inquietudes o pensamientos que se tengan, por eso en el transcurso de los años la comunicación organizacional se ha convertido en una herramienta clave para el desarrollo y crecimiento de la misma, su importancia parte del hecho que enlaza y conecta diferentes áreas hacia un mismo objetivo. De modo que su evolución en el tiempo ha traído consigo diferentes teorías y pensamientos, por ende su estudio y análisis es de gran relevancia en el entendimiento de su aplicación en la sociedad.


GUIA 1 – FUNDAMENTOS
PEGUNTAS ORIENTADORAS:


1. ¿Qué es la comunicación organizacional?
La comunicación organizacional puede interpretarse como el conjunto de técnicas, estrategias y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo e intercambio de mensajes que se generan dentro de una organización o entre su entorno, también puede intervenir en gran medida en las opiniones, aptitudes y conductas del público interno y externo de la organización, con el fin de optimizar el trabajo y con ello cumplir mejor y más rápido los objetivos, lo que se manifestará permitiendo a cualquier empresa acoplarse a los cambiantes requerimientos del mercado.

2. ¿Qué diferencia hay entre el comunicador social y el organizacional?
Tanto el comunicador social como el comunicador organizacional utilizan la información como punto de partida de todas sus actividades, en donde su principal objetivo es el hacer fluir de la mejor manera dicho elemento y es allí donde se encuentra la diferencia que existe entre estas dos, ya que el comunicador social limita el uso de sus conocimientos al periodismo, la opinión pública, la publicidad y las relaciones públicas e institucionales, mientras que el comunicador organizacional no solo emplea esos elementos sino que además busca mejorar el flujo de información dentro y fuera de la organización, teniendo en cuenta que puede ser formal o informal y multidireccional, la cual debe ser oportuna y adecuada según la necesidad.

3. ¿Cuál es el alcance de la comunicación organizacional?
La comunicación organizacional estimula la cooperación, el desarrollo adecuado de las labores y la satisfacción individual de cada uno de los miembros del equipo de trabajo, en donde la comunicación debe considerarse como un medio y no como un fin, puesto que está en constante flujo y cambio, lo cual ayuda a ejecutar labores administrativas y de control de manera eficaz, evitando así la desintegración o marginación obrera, fomentando un modelo incluyente mediante el aseguramiento del pensamiento colectivo el cual se genera al asegurar la transmisión de conocimientos, experiencias y opiniones, creando o manteniendo así una imagen de la organización

 4. ¿Qué es un plan estratégico de comunicación?
Es el proceso por el cual una organización selecciona las estrategias adecuadas para lograr sus objetivos a corto y largo plazo, los cuales previamente han sido fijados luego de analizar el entorno en cual se desenvuelve la organización. Para poder desarrollar dichas estrategias es necesario que la empresa defina los proyectos necesarios y oportunos, en donde es preciso fortalecer la imagen de liderazgo de la organización y determinar cómo mejorar la atención al público externo teniendo en cuenta las demandas del entorno y las posibles dificultades que se puedan presentar

5. ¿Cuáles son los retos de la comunicación en la sociedad de la información?
La comunicación organizacional presenta grandes retos, entre los cuales el de mayor relevancia es la incomunicación, la cual se genera cuando al comunicarse dos personas se interpretan dudosas manifestaciones expresivas que llevan implícita una carga de personalidad y sentimientos internos, donde siempre existirá una estrecha relación entre el hombre, el mensaje y el medio circundante, y en el cual para alcanzar el entendimiento se deberá tener en cuenta la forma de expresión, de retroalimentación, de asimilación,  identificación y comprensión, puesto que carecer de alguno de estos elementos puede propiciar una limitación en el esquema personal.
Evitar la incomunicación es de gran importancia puesto que cuando esta se presenta se pierden los principios éticos y morales, y paulatinamente el incumplimiento se generaliza tanto en los miembros de la organización como en sus propias normas o políticas internas, las cuales pierden fuerza, vigencia, interés y aplicación, propiciando de esta manera un ambiente de rivalidad, destrucción y desaparición de los grupos, organizaciones o sociedades humanas. 




GUIA DE TRABAJO 1 – Actividad No 1



La comunicación y el comportamiento humano

1.1    Consulte los diferentes vínculos de la unidad sobre comunicación y comportamiento humano, vaya formándose un criterio propio sobre la importancia de la comunicación en la vida social del hombre y comercial de las empresas.

1.2    Del libro: Comunicación Empresarial:
Lea el documento anexo “Introducción a la comunicación”. Proceso comunicativo.

Realice la lectura del capítulo 1: “El comunicador y la empresa de comunicaciones” páginas: 1-16.

1.3 Lectura complementaria libro: La Comunicación en las Organizaciones:
Capítulo 1: Definición y Alcance de la comunicación organizacional. Págs. 11-17.

Se puede consultar de forma libre el tema en cualquiera de las bibliografías físicas o digitales que provee la guía y el aula

1.4 Haga una reflexión crítica con base en las lecturas sobre el impacto y/o influencia que tiene el comportamiento humano en la comunicación organizacional. Para ello se sugiere también consultar el objeto de aprendizaje de esta tarea. Su extensión no debe ser superior a una hoja. No olvide referenciar citas textuales con la respectiva nota al pie. Anexe al entregable de la guía 1.



RESPUESTA:





IMPACTO Y/O INFLUENCIA QUE TIENE EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Como bien se sabe el comportamiento humano gira entorno a las necesidades individuales de cada persona,  orientando dicha conducta a satisfacerlas en los diferentes contextos de la vida, para eso el individuo crea espacios de relación entre las diferentes organizaciones que lo rodean (familia, academia, empresa, sociedad).
Estas relaciones deben ser tomadas como flujos estructurales de información para la búsqueda de estrategias claves haciael cumplimiento de objetivos de la compañía y enel desarrollo de la misma, alineadas en las necesidades de sus empleados así como de sus accionistas.
Adoptar modelos como el anterior permite a las organizaciones conseguir buenos ambientes laborales, mayor eficiencia en el trabajo, mayor integración laboral, mayor compromiso y coordinación, y sobre todo una buena comunicación organizacional, integrando el beneficio individual, colectivo y empresarial, y de esta manera influyendo también en la generación de valor de la empresa.
El comportamiento del comunicador debe  estar encaminado en tener un pensamiento estratégico y un listado de estrategias y habilidades que fortalezcan su perfil, su rol dentro de la organización se puede dar en distintas áreas de la empresa, pero alcanzar este logro requiere de la buena administración de la comunicación y de un conocimiento mínimo sobre estas.
De esta manera el comunicadordebe ser capaz de crear indicadores de gestión a través de la planeación[1] y formulacióncon base en dos componentes: contexto interno (evaluación personal) y contexto externo (empresa, familia, estudio). Además debe saber trabajar en equipo, aplicando gestión del talento[2] y el trabajo de formación continua, satisfaciendo de esta manera necesidades de las partes de interés de la organización (stakeholders) y adquiriendo ventajas claves dentro de la empresa.
Por lo anterior queda claro que el comportamiento humano es un factor bastante influyente en la comunicación organizacional debido a que representa una herramienta importante dentro de su configuración.



GUIA DE TRABAJO 1 – Actividad No 2


1Teorías organizacionales y comportamiento organizacional

1.1      Consulte los diferentes vínculos de la unidad sobre teorías organizacionales, forme un criterio propio sobre la influencia de la estructura organizacional en la comunicación organizacional bajo la base de la productividad.

1.2 Del libro: Comunicación Empresarial:
Realice la lectura del capítulo 2: “Humanizar la comunicación la mejor apuesta de la organización” páginas: 17-28. Enfóquese específicamente en “los aportes disciplinares al estudio de la comunicación organizacional” Págs. 25-28.

1.3 Lectura complementaria libro: Gerencia Integral de las Comunicaciones:
Capítulo 2: La hora de la Gerencia Integral de las Comunicaciones. Págs. 17-34.

1.4 Lectura complementaria libro: La Comunicación en las Organizaciones:
Capítulo 2: Escuelas del comportamiento humano. Págs. 18-46.

1.5 Si lo requiere amplíe la información y elabore un cuadro comparativo donde analice la transformación de la comunicación en la organización desde la estructura organizacional. Tenga en cuenta la época, el autor, su aporte y característica de la comunicación. Consulte el objeto de aprendizaje de esta tarea para ampliar la información. Adicione al cuadro otros aspectos que usted considere relevantes. Anexe al documento final. Sea creativo en la realización del cuadro.

RESPUESTA

TEORÍAS ORGANIZACIONALES Y DEL COMPORTAMIENTO HUMANO


DISCIPLINAS


AÑO

TEORIA

COMPARATIVO




Fayol

1900
Da origen a la organización moderna de la administración desarrollando la teoría clásica
Fue uno de los precursores en la administración, puesto que sus aportes nos permiten tener una clara visión de la comunicación organizacional, fundamentándose en la eficacia de los procesos.

Hoy en día las empresas deben estructurarse y trabajar direccionando sus esfuerzos a planear, organizar y controlar con cautela todos los métodos a desarrollar, puesto que estos procesos son vitales para mejorar la productividad de cada organización

Taylor

1914
Establece una serie de normas básicas para aumentar el desempeño eficaz y científico del trabajo, estructurando las organizaciones por departamentos, desarrollando de este modo la administración científica, lo cual propicia que la industria sea más eficiente.

Postula que para realizar cualquier labor y hacer el seguimiento a esta, se debe realizar mediante el trabajo individual basándose en estrategias y planes de desempeño individual

Basándonos en esta teoría podemos manejar tiempo y movimientos de manera individual lo cual nos permite tener en cuenta la productividad individual de cada persona, así mismo se puede mejorar la eficiencia en el desarrollo de los procesos

Weber
1919
Genera nuevos escenarios para el flujo de la información al plantearla de manera descendente

La comunicación se mueve a través de las jerarquías de la organización, las cuales se vuelven efectivas en la divulgación de políticas, instrucciones y procedimientos, los cuales fluyen desde la gerencia hasta la parte operacional

Con este tipo de comunicación la información puede trascender hacia los objetivos propuestos para alcanzar las metas de la organización

Hawthorne
Mayo
1927  1972
Propone la necesidad de la comunicación ascendente, entre subordinados y empleadores

Formula que las organizaciones también deben tener comunicación desde la parte operativa hasta los mandos superiores, esto con el fin de generar un enfoque de las necesidades de los subalternos y así poder establecer las acciones necesarias para mejorar los procesos dentro de la organización

1Maslow

1943
Progreso en su teoría utilizando la motivación como método experimental, lo cual vio estrechamente relacionado con la productividad

Utiliza la pirámide de Maslow para generar nuevas estrategias de comunicación, donde las empresas pueden organizar un equipo de trabajo solido, mediante la motivación al alcanzar los logros y objetivos propuestos

Barnard
1935
Propone la comunicación horizontal y sus postulados dan origen a la escuela sistemática.

Se basó en que todos los individuos requieren comunicarse y relacionarse entre los compañeros de trabajo, además dimensionó la necesidad de la comunicación fuera de la empresa.

Actualmente esta teoría tiene igual validez puesto que permite que los individuos se enfoquen en los objetivos de la organización, además los individuos tienen la necesidad de comunicarse entre sus áreas de trabajo

McGregor
Morin
Rogers
1960
1977
1976
Aporta a la comunicación el concepto de clima organizacional, el cual estudiaron Morin y Rogers, mediante el uso de su teoría “X” y “Y”

Estudian los conflictos dentro de la empresa, en cuanto a las necesidades de los empleados y los objetivos de la organización, en donde la gerencia teniendo en cuenta algunos supuestos del comportamiento de sus empleados frente al trabajo,  decidirá y ubicara en uno de los dos extremos “X” o “Y”
Esta tesis sigue siendo vigente tanto en empresas grandes o pequeñas, todo depende del punto de vista de la gerencia con respecto a sus empleados, y tomará sus decisiones ubicándolos en la “X” si son pasivo y trabajan solo por el dinero donde la gerencia tomara una posición más autocrática o en la “Y” si sus empleados tienen iniciativa y dan más de lo esperado, a lo cual la gerencia tomará una posición más democrática

Ouchi
1981
Da origen a la cultura organizacional al plantear la teoría “Z”, donde humaniza las condiciones de los trabajadores al reconocer que son seres humanos, con esto aumenta la productividad

Se basa en las relaciones humanas al reconocer que a los individuos como seres integrales, los cuales tienen su vida personal ligada a su vida laboral, esta teoría se puede evidenciar en Colombia cuando el gobierno impone el pago de parafiscales a las empresas, las cuales buscan el mayor bienestar de sus empleados con la meta de ampliar y aumentar su productividad

Kreps
1990
Se da relevancia a dar y recibir información entre las organizaciones y su entorno generando así una comunicación externa

Prioriza en la actividad de comunicar a la empresa con su entorno de manera coherente y reciproca, lo cual genera retroalimentación en ambas direcciones.

Krepsle da relevancia a los clientes a los cuales entiende como el entorno donde se desarrolla la empresa y por ende es necesario  desarrollar y utilizar los medios de comunicación necesarios para generar un mayor conocimiento del cliente.

Scott y Michell
1978
Exponen que la comunicación organización es transmitir ideas, sentimientos o valores, entre individuos y grupos

En todo tipo de comunicación siempre existe información  y es difícil comprender el comportamiento de los individuos u organizaciones fuera del sistema social con el que se relacionan.

Cualquier tipo de organización humana siempre es un sistema social donde cada acción tiene su reacción en toda la organización, esto es debido a que todas las unidades están interrelacionadas entre si

Gruning - Hunt
2000
Da origen a las relaciones publicas al explorar los fenómenos de la comunicación externa de la organización

Centran su investigación a la dirección y gestión entre la organización y sus públicos, donde las relaciones públicas hacen un papel importante en la toma de decisiones puesto que de estas depende la planificación y ejecución de la comunicación para la organización

Lawrence y Lorsch
1967
Proponen la teoría de la contingencia donde  se concibe la estructura organizacional de manera flexible, y la planeación estratégica a corto plazo

Proponen que toda empresa debe cambiar de manera rápida, eficiente, correcta y solida, con el fin de enfrentar los imprevistos que pueden ocurrir a corto plazo.

Todo cambio que ocurra en el entorno exige a la estructura interna de una organización al cambio,ya que esta debe  articularse con los requerimientos de su entorno para alcanzar sus metas y objetivos

Schultz
Tannenbaum
1996
1997
La comunicación debe solucionar los conflictos mediante la negociación y las respuestas inmediatas alas crisis cotidianas que se presente dentro y fuera de la organización

Proponen la necesidad de relacionar diferentes técnicas como la publicidad, relaciones públicas, etc., para que sirvan en su conjunto como marketing.

Donde los nuevos y avanzados medios de comunicación obligan a las empresas a integrase de manera efectiva a estos medios comunicativos, donde se requieren sistemas bidireccionales donde los diferentes usuarios puedan expresar sus necesidades

Castells
Carnoy
2002
2002
Castells estudia los efectos de implementar las TICs en las organizaciones, sobre estructura social y de conocimiento.

Carnoy busca la relación entre las TICs con las organizaciones empresariales en temas como administración y cambios en la producción.

Estudian la forma como las TICs impactan sobre la productividad de las empresas, la eficiencia profesional y las relaciones humanas, esto lo hacen mediante el uso de nuevas TICs
En la actualidad las empresas que no aplican las TICs, se ven limitadas en cuanto a su nivel operacional, ya que su implementación permite obtener información múltiple en menos tiempo, lo que genera mayo eficiencia con las personas y mejora el área de la organización




[1] Un ejemplo de planeación está Balance Scorecard “soporta la llamada planeación estratégica, alineando las acciones de todos los miembros de la organización con los objetivos” El comunicador y la empresa de comunicaciones. Pág 12. 
[2]  “posibilidad de tener en cuenta las razones por las cuales una persona quiere hacer parte de la organización” El comunicador y la empresa de comunicaciones. Pág 7.


CONCLUSIONES


·         La comunicación organizacional permite conectar diferentes áreas de la empresa con el fin de que todas estén orientadas hacia el objetivo de la organización.
·         Cuando existe buena comunicación entre las personas y sus necesidades e inquietudes son satisfechas, los empleados de una organización logran aumentar su sentido de pertenencia y de esta manera mejorar el clima organizacional.
·         La persona encargada de realizar esta función como comunicadora debe tener un perfil estratégico que logre fomentar el trabajo en equipo e integre el beneficio individual en uno solo.
·         Encontrar las falencias que hay dentro de la organización puede ser más fácil cuando está es capaz de crear indicadores de gestión, donde evalúen diferentes aspectos de la comunicación organizacional.
·         Sea cual sea el modelo de comunicación que se adopte en una empresa, este debe tratar de enfocar sus esfuerzos por escuchar todas las partes de interés de la organización, para que de esta manera se logre un mayor desempeño y se cree valor.
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BIBLIOGRAFÍA




Bernal, A. Z. (s.f.). La comunicacion organizacional en las relaciones humanas. Recuperado el 20 de abril de 2012, de http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/rrhh/comu.htm
Guzman, A. P. (s.f.). Comunicación Organizacional: Plan estrategico como herramienta gerencial.
(s.f.). la comunicacion de las organizaciones, definicion y alcance.
Patricia, G. (s.f.). introduccion a la comunicacion . En G. Patricia.