GESTIÓN
DE LA COMUNICACIÓN
Segundo Ciclo – Primer
Semestre 2012
GUÍA
DE TRABAJO 4
Estratégicos
Presentado
por:
Diana
Patricia Granados
Iván
Darío Sierra
Lina
Paola Borrero
FACULTAD DE
ESTUDIOS A DISTANCIA – FED
Mercadeo
Bogotá 2012
TABLA
DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….4
GUÍA DE TRABAJO No. 4………………………………………………………….…5
- Escrito propositivos..…………………………………………………………...5
- Matriz de medios TIC.……………………………………………………........7
- Propuesta de incorporación TIC al
plan estratégico de comunicación …..9
- BLOG INDIVIDUAL Y GRUPAL……………………………………………..12
BIBLIOGRAFÍA.……………….……………………………………………………….13
INTRODUCCIÓN
La internet
es un elemento que ha llegado para revolucionar todo los campos donde se
implementa la tecnología, uno de ellos es la comunicación organizacional, por
tanto debemos tener claridad que es importante renovar procesos que incluyan
medios digitales como la web 2.0 que ayudará a cumplir los objetivos; hasta el
momento son muchas las personas y empresas que ven las nuevas tecnologías pero
que no las utilizan y por ende se están perdiendo de una gran oportunidad de
obtener sus beneficios.
GUIA
DE TRABAJO N. 4
1.
ESCRITO PROPOSITIVO.
LOS
NUEVOS RETOS DE LA WEB 2.0 EN LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Día tras día las organizaciones
ven como una estrategia incluir la
tecnología web 2.0 en la comunicación, en corto tiempo y con pasos agigantados
la tecnología llegó a ser parte de los
sistemas de producción, de la comunicación con los empleados, de los clientes o
proveedores. Los medios digitales han venido cambiando la manera de producir la
comunicación; a diario se producen muchos actos comunicativos a través de
celulares, correos electrónicos, chats, foros de internet, podcast, wikis, blogs, entre otros; logrando beneficios en
términos de comunicación y marketing en las empresas.
Las herramientas la web 2.0, como blogs, redes sociales
online, wikis, etc. han hecho que el rol
de la comunicación de las organizaciones sea cada vez mas estratégico,
modificando la forma en la que la empresa se comunica con los clientes actuales
y potenciales.
En la comunicación externa, a través de la creación de
blogs, podcast, wikis, redes sociales, es posible monitorear las personas, las
marcas, productos y servicios de la organización; para identificar posibles
crisis, generar planes de mejoramiento y así mantenerse en el mercado.
En la comunicación interna, el reto es aprovechar las
tecnologías web 2.0, para crear un ambiente más participativo, además de
ser aprovechado en capacitaciones,
seguimientos, mediciones, para lograr un mejor clima organizacional , crear una
nueva cultura corporativa para convertirla en mas comunicativa y
colaborativa, gestionar cambios de
actitudes en los empleados, disponer de una herramienta mas eficaz para crear
nuevas conversaciones sobre proyectos, enriquecer la comunicación de abajo
arriba y viceversa, reducir costos en la generación de la comunicación.
En la actualidad las empresas están produciendo
plataformas web 2.0 en la concepción de la comunicación organizacional, tanto
en la interna como en la externa, a la vez que generar nuevos perfiles
profesionales encargados de gestionar la comunicación digital.[i]
Entre otras estrategias están los Social Media, que se
han convertido en uno de los espacios fundamentales en la interacción y la
comunicación de las personas, empresas e instituciones, han cambiado el escenario
de comunicación en las relaciones públicas; están haciendo de las personas
nuevos influyentes y lideres de opinión, forzando a los profesionales a
reconocer e incluir estos nuevos espacios
digitales en las estrategias de comunicación,
convirtiéndose en una obligación y verdadera diferencia para las empresas.
Un ejemplo claro del poder de las sociales medias en las
organizaciones, está en las redes sociales que impactan en los consumidores; una de las
ventajas que ven las organizaciones en los medios sociales son generar
publicidad sobre su negocio, seguida de incrementar tráfico y construir nuevas
alianzas de negocio.
Bien lo dice el Manifiesto Cluetrin “los mercados son
conversaciones”[ii], los espacios de la Web
2.0 permiten a las empresas participar en conversaciones y aportar contenido de
interés para los usuarios, en un entorno favorable tanto para consumidores como
para marcas.
Vemos variedad de diseños en la Comunicación 2.0, que
puede afectar la reputación online y la visibilidad en la red; cada día son más
los usuarios de internet y también cada día aumenta el consumo de contenidos
digitales, por tanto es importante que las empresas tengan profesionales de la
comunicación, para avanzar en las nuevas tecnologías tan rápido como se pueda.
Uno de los retos para las empresas es la pérdida de
control sobre los mensajes de la misma, anteriormente era mas fácil difundir un
mensaje por departamentos, ahora con los medios sociales hay que prestar
atención a mas fuentes de información, identificar mas contenidos; aunque
también es mas fácil segmentar a los
públicos y llegar a nichos mas concretos, por ejemplo a través de grupos de
Facebook o listas de personas en Twitter
y es aquí donde hay otro desafío de la comunicación corporativa a través
de los medios web 2.0 que es conseguir
que los mensajes sean visibles entre tanta información y que lleguen a los
usuarios que les interesa.
Aprovechar la comunicación 2.0 es superar los retos del
nuevo entorno empresarial y es también aprovechar sus oportunidades.[iii]
Desde el punto de vista de las estrategias empresariales
podemos recalcar que es importante aprovechar las bondades que ofrecen las
plataformas de la Web 2.0, incorporando nuevos espacios digitales, con base en
una planeación estratégica en los canales de comunicación y gestión de
reputación online de forma profesional, por medio de perfiles como el de
Community Manager.
[1]
http://cienciared.com.ar/ra/usr/9/320/fisec_estrategias_n14m1pp113_143.pdf
[1]
http://www.cluetrain.com/
[1]
http://www.solucioneo.com/blog/el-nuevo-reto-empresarial-la-comunicacion-2-0/
- MATRIZ DE
MEDIOS TIC
- PROPUESTA
DE INCORPORACIÓN DE TIC AL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN
Para
llevar a cabo el plan de comunicación a nivel interno y externo se hará uso de
herramientas con las que la empresa ya cuenta pero que no han sido utilizadas
de manera efectiva.
La
compañía Dulcería Riqui Gomas, en la actualidad, presenta fallas en la
comunicación interna, no utiliza herramientas que le permita mejorar el
desarrollo de la empresa, como tal se debe implementar el acceso a internet a
todos los funcionarios de la compañía, manejo de correo corporativo, de tal
manera que se pueda transmitir información de forma rápida y segura esto
genera mas confianza entre los empleados.
Realizar
reuniones donde los empleados de la compañía estén informados de los cambios
de la compañía y se puedan escuchar ideas
|
- ofrecer a
sus clientes la opción de interactuar mediante redes sociales, y pagina
web, correo electrónico, permitiendo a sus clientes realizar pedidos, o
buscar el producto que desean, brindándole a los clientes una atención
personalizada buscando fidelización por parte de los clientes.
- Para esto
la compañía debe mantener actualizado sus sistemas estando a la
vanguardia. En síntesis implementar un conjunto de herramientas TIC.
|
10.1
E-MAIL
Los correos electrónicos corporativos son uno de los
medios mas rápidos, directos y personalizados, lo que garantiza para una
organización una buena fluidez en la comunicación. Por medios de las cuenta de correo
electrónico se estará enviando pedidos
correspondiente al mes en curso para cada empleado, listado de cumpleaños día a día,
programación de capacitaciones, citaciones a reuniones extraordinarias, información sobre cambios de personal y
nuevos integrantes tanto en el área de producción como en los cargos
administrativos y distribución de
mercancías de mas temas de interés para el personal de la compañía como lugar
de posicionamiento en el mercado,
reconocimientos etc.
|
- la
compañía al implementar estas herramientas le permitirá agilizar en sus
procesos de ventas, despachos, y producción manejando un sistema de
comunicación integral, y preciso. Claramente el tema de capacitación es
importante resaltarlo, de nada sirve un buen sistema si no sabemos
utilizarlo.
|
10.2 PARTE AUDIOVISUAL
Un
punto importante para la empresa es manejar un video corporativo, y de sus
productos y servicios, ubicado estratégicamente en los puntos de venta y la
sede principal, mostrando sus beneficios y características que la hagan una
empresa distribuidora de dulces reconocida y organizada, recordemos que los
videos llaman la atención de la gente y son un medio efectivo de pautar y
comunicar
|
También
puede ser utilizado en la página web de la compañía.
|
10.3 PAGINA WEB
La página web es uno de los medios de comunicación
masivos que existen hasta el momento y que es utilizado por infinidades de
compañías para darse a conocer en el mercado y vender sus productos, estamos
en una sociedad donde evoluciona segundas a segundo y hay que estar muy bien
preparados para enfrentar nuevos retos.
Se podrá encontrar con una plataforma interactiva
con la posibilidad de conocer más sobre los productos ofertados.
|
- Informaciones internas de la compañía tales como visión, misión,
políticas corporativas, convocatoria de personal.
|
BLOGS INDIVIDUAL: http://linapborrero.blogspot.com
BIBLIOGRAFIA
- AGUILERA, Jorge. Gerencia
Integral de Comunicaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones, 2008, capítulos 7 y 8.
Paginas
Web:
- http://www.solucioneo.com/blog/el-nuevo-reto-empresarial-la-comunicacion-2-0/